科技與IT丨行業(yè)洞察

　　導語(yǔ)：

　　“科技與IT”成為當下中國商業(yè)市場(chǎng)乃至整體經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要議題。我們每一個(gè)人都正在時(shí)代的洪流中親歷這樣的變化——數字科技深入滲透工作生活，從消費娛樂(lè )，到生活服務(wù)，再到產(chǎn)業(yè)革新；科技與IT企業(yè)大量涌現，成為商業(yè)世界中最受關(guān)注的“寵兒”；而更多企業(yè)則正在數字化轉型升級的過(guò)程中，一邊向新興科技積極靠攏，一邊也觀(guān)望和尋求最適合自身的轉型路徑。

　　經(jīng)過(guò)與供需雙方的持續磨合與業(yè)務(wù)鍛造，科技與IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和方向正逐漸清晰起來(lái)：能夠切實(shí)賦能生產(chǎn)、最大限度體現技術(shù)利他性的公司、業(yè)務(wù)和模式，都能夠在未來(lái)市場(chǎng)中占據主導地位。也是截至2021年末，我們看到整個(gè)大行業(yè)所體現出的具體趨勢。

　　艾瑞咨詢(xún)根據科技與IT行業(yè)內外部的最新變化，進(jìn)行了細致的分析總結：首先，需求影響供給的客觀(guān)規律在科技領(lǐng)域更加顯著(zhù)，需求上的增減、融合和分裂，都對供給側廠(chǎng)商提出了更快速敏捷的要求；其次，為滿(mǎn)足上一輪需求做的技術(shù)研發(fā)、架構調整和業(yè)務(wù)布局，又會(huì )反過(guò)來(lái)推動(dòng)新需求的誕生。在這樣往復的供需磨合下，我們可以清晰地看見(jiàn)2021年中國科技與IT行業(yè)可喜的變化：更加務(wù)實(shí)、更加落地、更加貼近需求、更加人性化……

　　歲末年初的分隔讓我們有機會(huì )重新啟航，而科技與IT行業(yè)的前進(jìn)步伐從不停歇。我們相信，今天這里描繪的趨勢與愿景，有些已經(jīng)發(fā)生，有些即將落地，并終將由我們所有人共同享受這引人入勝的數字紅利。

　　趨勢一：現實(shí)世界全面軟化，形成“數字蟲(chóng)洞”

　　構成物理世界的一切要素將被數字模擬和重構

　　數字技術(shù)將逐步對現實(shí)世界的一切組成部分（包括物質(zhì)、關(guān)系和思維）進(jìn)行模擬和重構，從而實(shí)現數據的溯源和預測、以及場(chǎng)景的再現和預演。數字技術(shù)不單指某一項技術(shù)，而是強調一系列新興技術(shù)的融合應用。以大數據為燃料、人工智能為催化劑、云計算為基石，疊加物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò )、區塊鏈等技術(shù)，構建基于現實(shí)世界的全方位數據體系將是打開(kāi)“數字蟲(chóng)洞”的鑰匙、通過(guò)全面軟化讓物理和數字的無(wú)縫銜接，人們將在數字化技術(shù)構建起的“數字蟲(chóng)洞”中隨意“穿梭”，進(jìn)一步增強對現實(shí)世界的控制。

　　趨勢二：云服務(wù)普惠化邁向新階段

　　“信息管理一體化”取代狹義DevOps，云服務(wù)化繁為簡(jiǎn)

　　隨著(zhù)云技術(shù)的發(fā)展和云計算理念的演進(jìn)，云服務(wù)的使用門(mén)檻不斷降低，云技術(shù)將由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)部門(mén)、技術(shù)人員下沉到業(yè)務(wù)部門(mén)與普通用戶(hù)，云服務(wù)的普惠能力將邁入新的廣度和深度。1）在企業(yè)組織形態(tài)上，以DevOps為代表的“云原生部門(mén)”，將逐步拓展至非IT領(lǐng)域，加速形成“信息管理一體化”；2）在個(gè)人能力邊界上，云產(chǎn)品將進(jìn)一步化繁為簡(jiǎn)，以更“親民”的形態(tài)，降低企業(yè)管理者和普通用戶(hù)的使用門(mén)檻，從而實(shí)現數字技術(shù)紅利的“普惠化”。

　　趨勢三：用戶(hù)感知革新SaaS產(chǎn)品價(jià)值評估體系

　　為用戶(hù)提供可見(jiàn)性收益和持續性服務(wù)是SaaS廠(chǎng)商的發(fā)力點(diǎn)

　　提升終端用戶(hù)的使用體驗正在成為SaaS廠(chǎng)商的核心關(guān)注點(diǎn)，SaaS產(chǎn)品的價(jià)值厘定主導權將從廠(chǎng)商側向用戶(hù)側傾斜。產(chǎn)品效益與服務(wù)價(jià)值將作為評估SaaS產(chǎn)品價(jià)值的重要標準，成為驅動(dòng)SaaS廠(chǎng)商良性發(fā)展的關(guān)鍵軸承。廠(chǎng)商通過(guò)SD和CSM為用戶(hù)提供全流程、陪伴式服務(wù)，讓用戶(hù)擁有一致化的產(chǎn)品使用體驗。

　　依據企業(yè)可見(jiàn)收益厘定抽成基數的交易型SaaS將是部分廠(chǎng)商的未來(lái)發(fā)力方向。一方面，流量聚攏和促進(jìn)成單，將可以幫助上下游相對分散的企業(yè)創(chuàng )收；另一方面，交易型SaaS為廠(chǎng)商提供了新的收入來(lái)源，有效提升了客戶(hù)粘性和忠誠度。

　　趨勢四：邊緣計算驅動(dòng)云行業(yè)步入新流量之爭

　　算力在中心和邊緣間動(dòng)態(tài)平衡，邊緣節點(diǎn)構筑云廠(chǎng)商話(huà)語(yǔ)權

　　技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)性能提升、成本降低，上一代計算模式普及驅動(dòng)數據量和計算需求增加，打破既有的成本與效益平衡，進(jìn)而進(jìn)入新一輪的周期?；谕瑯拥倪壿?，數據量的增長(cháng)導致集中式云計算出現瓶頸，2020年到2030年將會(huì )是邊緣云計算從興起到繁榮的關(guān)鍵十年。算力革命推動(dòng)云產(chǎn)業(yè)開(kāi)啟新周期，邊緣節點(diǎn)將成為未來(lái)云廠(chǎng)商話(huà)語(yǔ)權的決定性因素，云服務(wù)行業(yè)從對云資源的競爭轉為云技術(shù)的競爭，最后走向云流量的競爭。5G被公認為邊緣計算時(shí)代最重要的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，5G用戶(hù)面功能UPF下沉實(shí)現了業(yè)務(wù)數據的本地卸載分流，使得邊緣云節點(diǎn)可以靈活部署在不同的網(wǎng)絡(luò )位置，預計邊緣云時(shí)代的到來(lái)將促進(jìn)5G行業(yè)應用的商業(yè)化落地。

　　趨勢五：云為底，掀起大數據智能化浪潮

　　云數智化變革升級，開(kāi)啟業(yè)務(wù)轉型增長(cháng)新時(shí)代

　　云數智的超融合發(fā)展，將帶來(lái)云資源、數據資源和AI能力的極致解耦與彈性協(xié)同。拉通云服務(wù)調用、數據管理、AI模型訓練及算法迭代等全鏈路資源后，在底層讓云資源調配更加靈活彈性，在數據層與AI平臺高效融合，在開(kāi)發(fā)層實(shí)現敏捷式開(kāi)發(fā)的質(zhì)效提升，為企業(yè)提供從開(kāi)發(fā)到部署、端到端的一站式大數據智能服務(wù)，達到資源節約、敏捷開(kāi)發(fā)與高質(zhì)效落地。

　　趨勢六：低/無(wú)代碼全面滲透，催化產(chǎn)業(yè)變革

　　開(kāi)發(fā)模式升級帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)分工和商業(yè)模式的變化

　　受供需雙方驅動(dòng)，低/無(wú)代碼迎來(lái)應用的高峰，以通用型低/無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺（aPaaS）或者嵌入型方式，滲透到軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)領(lǐng)域。在新的生產(chǎn)力工具——低/無(wú)代碼的催化下，軟件開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條、IT廠(chǎng)商商業(yè)模式和企業(yè)數字化轉型的模式都正在發(fā)生變革，整體產(chǎn)業(yè)將走向更“高效、賦能、創(chuàng )新”的新一輪發(fā)展曲線(xiàn)。

　　趨勢七：云原生開(kāi)展虛擬層替代及應用融合

　　云原生進(jìn)一步“基建化”并成為IT敏捷化浪潮的重要推手

　　云原生技術(shù)已趨成熟，正從一個(gè)閃耀的新興概念逐步下沉并成為眾多廠(chǎng)商提供云服務(wù)的標配，我們相信這一“基建化”趨勢將繼續深入。未來(lái)，云原生技術(shù)一方面將向下滲透當前的虛擬化層，成為新一代的操作系統層級的基礎設施，表現為裸金屬容器服務(wù)器的應用以及Kubernetes對傳統虛擬機的替代；另一方面，云原生技術(shù)將向上深度融合數據庫、開(kāi)發(fā)、運維等云產(chǎn)品，提升這些產(chǎn)品的應用表現，帶來(lái)實(shí)時(shí)性、敏捷性、低成本方面的產(chǎn)品創(chuàng )新，從云基礎設施的層面推動(dòng)IT敏捷化和易用化的浪潮。

　　趨勢八：IT架構持續扁平化與去過(guò)程化

　　以部分資源浪費換取架構簡(jiǎn)單和業(yè)務(wù)敏捷

　　去過(guò)程化是指減少或完全去掉原始數據/原子能力與業(yè)務(wù)需求之間的中間數據/步驟，或使中間數據/步驟無(wú)須人為干預，自動(dòng)化、智能化完成。其可實(shí)現架構的簡(jiǎn)單化、扁平化，同時(shí)可對業(yè)務(wù)需求①實(shí)時(shí)響應，以進(jìn)一步實(shí)現②敏捷和創(chuàng )新。架構一開(kāi)始就放棄“精細梳理方可使用”以及“梳理完成千萬(wàn)別動(dòng)”，用部分資源的浪費來(lái)保障類(lèi)讀時(shí)模式，有助于打破“僵”與“亂”的悖論，使得企業(yè)用更少的“能量” 便可以③維持數字化系統的持續運行。

　　趨勢九：從客戶(hù)資源到客戶(hù)體驗

　　從橫切到縱切，從局部到整體

　　不管是AIDCA漏斗模型，還是私域流量，均將客戶(hù)/用戶(hù)視作資源或者流量來(lái)運營(yíng)。其往往具有以下特點(diǎn)：①基于橫切面的統計視角，而沒(méi)有個(gè)體視角，也就是沒(méi)有單客戶(hù)旅程的理念。②基于工程視角，而缺乏對客戶(hù)的人文關(guān)懷。③基于局部的效果視角，而逐漸忽略對品牌的整體關(guān)注（例如廣告投放中為了提高CTR單環(huán)節，而使用浮夸的素材與創(chuàng )意）。④基于營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售視角，對于客戶(hù)/用戶(hù)購買(mǎi)后的使用，以及售后客服等沒(méi)有整體關(guān)注。正是由于彌補以上不足，PLG、客戶(hù)旅程、客戶(hù)體驗等逐漸被接受?？蛻?hù)體驗是將傳統的用戶(hù)體驗（功能、UI、交互等）和前期的品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣、售后的客服統一起來(lái)，為客戶(hù)/用戶(hù)提供自始至終的一致體驗。

　　趨勢十：終端格局定中存變，談顛覆性變革尚早

　　個(gè)人智能終端延續“一超多強”態(tài)勢，塑造立體全場(chǎng)景服務(wù)

　　從2G到5G通信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下手機已穩坐個(gè)人智能終端霸主地位，消費者用戶(hù)對智能手機已形成慣性依賴(lài)。而在芯片、儲能、顯示等底層技術(shù)實(shí)現實(shí)質(zhì)性突破之前，“下一代計算平臺””下一代生產(chǎn)力工具”短期內無(wú)法出現并全面取代手機的地位。然而通過(guò)對手機功能的部分轉移和延伸，形成輔助型智能硬件矩陣的“硬件鎧甲”，全面豐富、強化用戶(hù)的場(chǎng)景體驗（影音娛樂(lè )、居家生活、外出運動(dòng)等），是未來(lái)3-5年內個(gè)人智能終端最現實(shí)、有望大規模商業(yè)化的發(fā)展路徑。

　　原標題：《2022年中國科技與IT十大趨勢》